Acabas de crear una empresa, o quizás tu startup está creciendo. Gestionar las relaciones con tus clientes es cada vez más difícil, y solo quieres una herramienta que te ayude a eliminar el caos de tus tareas cotidianas. Como una startup SaaS, lo entendemos; hemos pasado por eso. Y ahí es exactamente donde entra en juego una solución CRM (gestión de las relaciones con los clientes). En esta guía, aprenderás qué CRM fáciles de usar y económicos pueden liberar tu tiempo y ayudar a centrarte en lo que más importa: hacer crecer tu negocio.
Los mejores CRM para pymes de un vistazo
| CRM | El mejor para | Aspecto destacado | Precio |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM | Personalización | Amplias opciones de personalización (campos, módulos y flujos de trabajo) | Gratuito | Estándar: 14 €/usuario/mes (facturación anual) |
| HubSpot Starter | Integración de marketing y ventas | Robusta versión gratuita con herramientas avanzadas de ventas y marketing | Gratuito | Marketing Hub Starter: 15 €/usuario/mes (facturación anual) |
| Notion | Gestión de proyectos y tareas | Espacio de trabajo altamente personalizable para la gestión de proyectos y tareas | Gratuito | Plus: 9,50 €/usuario/mes (facturación anual) |
| Freshsales | Automatización de ventas | Puntuación de clientes potenciales impulsada por IA y automatización de flujos | Gratuito | Growth: 9 €/usuario/mes (facturación anual) |
| Capsule | Facilidad de uso | Interfaz intuitiva con canales de ventas personalizables | Gratuito | Starter: 15 €/usuario/mes (facturación anual) |
| SendPulse CRM | Automatización de marketing multicanal | Captación avanzada de clientes potenciales | Gratuito | Lite: 11,20 €/usuario/mes (facturación anual) |
| Less Annoying CRM | Sencillez | Fácil configuración | 15 $/usuario/mes (prueba gratuita disponible) |
¿Qué debe tener un buen CRM para pymes?
Básicamente, necesitas el CRM más sencillo y asequible que puedas conseguir. La escalabilidad puede ser un factor a tener en cuenta, pero vayamos por partes. Aquí tienes algunos aspectos que puedes tener en cuenta al elegir tu herramienta:
- Facilidad de uso. Un CRM debe tener una interfaz limpia e intuitiva que sea fácil de aprender y utilizar para tu equipo. Esto reducirá el tiempo de formación y aumentará la productividad desde el principio.
- Personalización. Tu CRM debe adaptarse a tu forma de trabajar, no al revés. Busca una solución que te permita ajustar fácilmente los campos, módulos y flujos de trabajo hasta que se ajusten perfectamente a tus necesidades.
- Integraciones. Asegúrate de que la herramienta puede integrarse con las herramientas y plataformas que ya utilizas, como clientes de correo electrónico, software de marketing y herramientas de gestión de proyectos.
- Automatización e IA. Las funciones de automatización pueden ahorrar tiempo (y dinero) al gestionar tareas repetitivas como los correos electrónicos de seguimiento, la introducción de datos y la puntuación de clientes potenciales. Busca CRM con potentes funciones de automatización e IA.
- Precio. Considera la estructura de precios y si se ajusta a tu presupuesto. Algunas herramientas son de uso gratuito, y sus funciones pueden ser todo lo que necesitas, al menos por ahora.
- Atención al cliente. A todos nos gusta un buen servicio de atención al cliente, especialmente durante la configuración inicial y cuando surgen problemas. Comprueba las opciones de asistencia de la herramienta, como el chat en directo, el correo electrónico o la asistencia telefónica.
- Escalabilidad. Puede que la escalabilidad no sea lo más importante para un equipo pequeño en este momento, pero merece la pena elegir un CRM que no te haga sudar si tu empresa crece.
1. Zoho CRM
🥇 El mejor para: Personalización
✨ Aspecto destacado: Amplias opciones de personalización, incluidos campos personalizados, módulos y flujos de trabajo
💲 Precio: Gratuito | Estándar: 14 €/usuario/mes (facturación anual)
Zoho CRM ofrece una plataforma altamente personalizable, que permite a tu empresa adaptar los campos, módulos y flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esto garantiza que tu pyme pueda adaptar el CRM a sus procesos únicos, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario. También proporciona una solución escalable sin necesidad de compromisos a largo plazo.
2. HubSpot Starter
🥇 El mejor para: Integración de marketing y ventas
✨ Aspecto destacado: Robusta versión gratuita con herramientas avanzadas de ventas y marketing
💲 Precio: Gratuito | Marketing Hub Starter: 15 €/usuario/mes (facturación anual)
HubSpot CRM ofrece una sólida versión gratuita que incluye funciones esenciales como la gestión de contactos, acuerdos y tareas; el seguimiento del correo electrónico; el uso compartido de documentos; la programación de reuniones y el chat en directo. La herramienta es una opción excelente para las empresas que buscan una plataforma integrada para las actividades de marketing y ventas. Además, el plan gratuito admite hasta 1.000.000 de contactos y proporciona almacenamiento ilimitado de datos, lo que puede dar cabida a un crecimiento sustancial sin costes inmediatos.
3. Notion
🥇 El mejor para: Gestión de proyectos y tareas
✨ Aspecto destacado: Espacio de trabajo altamente personalizable ideal para gestionar proyectos y tareas
💲 Precio: Gratuito | Plus: 9,50 €/usuario/mes (facturación anual)
Notion no siempre es la opción más popular para fines de CRM, pero ofrece muchas plantillas de CRM que pueden personalizarse para adaptarse a diversas necesidades empresariales. Su versatilidad la convierte en una herramienta excelente para gestionar proyectos y tareas, con la ventaja añadida de ser adaptable para la gestión de las relaciones con los clientes. El plan Plus también proporciona un historial de versiones de 30 días, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento de los cambios y volver a versiones anteriores si es necesario. Además, admite hasta 100 colaboradores invitados, lo que facilita una colaboración más amplia.
4. Freshsales
🥇 El mejor para: Automatización de ventas
✨ Aspecto destacado: Puntuación de clientes potenciales impulsada por IA y automatización del flujo de trabajo
💲 Precio: Gratuito | Growth: 9 €/usuario/mes (facturación anual)
Freshsales ofrece un plan gratuito adecuado para equipos pequeños, con gestión de contactos y cuentas, gestión de acuerdos y funciones integradas de correo electrónico y teléfono. El plan Growth, de 9 € al mes por usuario (facturado anualmente), añade puntuación de contactos basada en IA, secuencias de ventas y hasta 2.000 sesiones de bot al mes. Freshsales también puede ser una solución escalable para startups y pymes que quieran mejorar sus procesos de ventas con automatización y conocimientos basados en IA.
5. Capsule
🥇 El mejor para: Facilidad de uso
✨ Aspecto destacado: Interfaz intuitiva con canales de ventas personalizables
💲 Precio: Gratuito | Starter: 15 €/usuario/mes (facturación anual)
Capsule CRM ofrece un plan gratuito adecuado para equipos pequeños, que admite hasta 2 usuarios y 250 contactos. Este plan incluye funciones básicas como gestión de contactos, canal de ventas y herramientas de gestión de proyectos. Para empresas en crecimiento, el plan Starter está disponible por 15 € al mes por usuario (facturado anualmente), y ofrece funciones ampliadas como 30.000 contactos, plantillas de correo electrónico, asistencia por correo electrónico con IA, buzón compartido e integraciones prémium con herramientas como Xero y Mailchimp.
6. SendPulse CRM
🥇 El mejor para: Automatización de marketing multicanal
✨ Aspecto destacado: Captación avanzada de clientes potenciales
💲 Precio: Gratuito | Lite: 11,20 €/usuario/mes (facturación anual)
SendPulse CRM destaca por su fácil integración con otras herramientas de marketing, repleto de funciones como la gestión de la cartera de ventas, la creación automática de acuerdos y la asignación de miembros del equipo a tareas específicas. Su integración con chatbots, servicios de correo electrónico y páginas de destino permite a tu empresa centralizar las interacciones con los clientes y optimizar las ventas.
7. Less Annoying CRM
🥇 El mejor para: Sencillez
✨ Aspecto destacado: Fácil configuración
💲 Precio: 15 $/usuario/mes con prueba gratuita disponible
Less Annoying CRM hace honor a su nombre (menos molesto) proporcionando una plataforma sencilla e intuitiva para gestionar las relaciones con los clientes. Ofrece un único plan con todo incluido a 15 $ al mes por usuario, que proporciona contactos y empresas ilimitados, canalizaciones personalizables, seguimiento de tareas y eventos, y 25 GB de almacenamiento de archivos por usuario. Diseñada pensando en las pequeñas empresas, la herramienta hace hincapié en la facilidad de uso y la funcionalidad directa, e incluye también asistencia gratuita por correo electrónico y teléfono.
Conclusión
Estos CRM facilitan mucho las cosas a las pymes y a las empresas emergentes, permitiéndote gestionar acuerdos, automatizar tareas repetitivas y mantenerte organizado sin gastar demasiado. Desde la personalización flexible de Zoho hasta las potentes funciones de marketing de HubSpot, cada herramienta puede ampliarse a medida que crece tu equipo. Capsule, Freshsales y otras también destacan por hacer más eficientes las tareas cotidianas, todo ello ajustándose a tu presupuesto y centrándose en lo que más importa: fomentar relaciones sólidas con los clientes.
Notion puede funcionar también como CRM, pero eso es solo el principio. Es un espacio de trabajo flexible donde tu equipo puede estar al tanto de notas, proyectos y tareas, todo en un mismo lugar. Al personalizar las plantillas para captar contactos, acuerdos y mucho más, Notion se convierte en una potente herramienta para la gestión de clientes.
Y, lo que es mejor, también dispones de funciones ingeniosas como tableros Kanban, wikis y colaboración en tiempo real, lo que la convierte en una solución integral para la productividad empresarial.
Además, conectar Notion a aplicaciones externas es la mejor forma de ser productivo y utilizar un CRM. Por eso hemos creado 2sync. Con una sincronización bidireccional perfecta para Google Calendar, Todoist y más, 2sync mantiene las tareas y eventos actualizados en todas las plataformas.
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