中小企業の成長には、強固な顧客との関係を築くことが欠かせない。2024年には、顧客関係管理（CRM）システムはもはや贅沢品ではなく、必需品となるだろう。顧客とのやり取りを簡素化し、販売プロセスを最適化し、顧客ロイヤルティを高める。このガイドでは、予算、使いやすさ、拡張性、独自のニーズに応える機能などの要素を考慮し、2024年の中小企業に最適な12のCRMを綿密に調査して紹介している。

中小企業に最適なCRM概要

CRM最適ハイライト価格
Zoho CRMカスタマイズカスタムフィールド、ビュー、ZiaやCreatorのようなAIツールを含む豊富なカスタマイズオプション14ドル/ユーザー/月（年払い）
HubSpot Starterマーケティングとセールスの統合ワークフローやパーソナライズされたEメールシーケンスなど、高度な営業・マーケティングツールを備えた堅牢な無料版無料｜15ドル／ユーザー／月（年額課金）
Notionプロジェクトとタスク管理プロジェクトやタスクの管理に最適な、高度にカスタマイズ可能なワークスペース。無料｜8ドル／ユーザー／月（年額課金）
Freshsalesセールスオートメーション高度なコラボレーション機能とAIを活用したリードスコアリング無料｜9ドル／ユーザー／月（年額課金）
Vtigerオールインワンソリューションセールス、マーケティング、サポート機能を1つのプラットフォームに統合無料トライアルあり。
NetHunt CRMGmailユーザーCRM機能をGmailとシームレスに統合24ドル/ユーザー/月（年額課金）
Salesforce Starter拡張性強力なアナリティクスと広範なアプリケーションとの統合により、高い拡張性を実現25ドル/ユーザー/月（年間課金）、無料トライアルあり
Capsule使いやすさ小規模チームに最適なシンプルで使いやすいインターフェース無料｜18ドル/ユーザー/月（年額課金）
Flowluビジネス管理プロジェクト管理、財務追跡、コラボレーションのためのツールを含む無料｜29ドル／月（年額課金）
Salesmateセールスエンゲージメント案件管理や自動化などの機能により、営業プロセスの改善に焦点を当てる。23ドル/ユーザー/月（年額課金）
Ayana価格以上の価値シンプルなセットアップ、直感的なインターフェイス、視覚的なセールスパイプライン、顧客数無制限無料｜月額5ドル
Less Annoying CRMシンプルさわかりやすい価格設定とシンプルなセットアップで使いやすく設計されている15ドル/ユーザー/月、無料トライアルあり

中小企業向けCRMに何を求めるか

中小企業にとって適切なCRMを選択することは、効率を改善し、顧客関係を管理し、売上を促進するために非常に重要である。以下は、検討すべき重要な要素である：

  1. 使いやすさ。CRMはクリーンで直感的なインターフェイスを持ち、チームが習得しやすく、使いやすいものでなければならない。これにより、トレーニング時間を短縮し、最初から生産性を向上させることができる。HubSpotやCapsuleのようなシステムは、ユーザーフレンドリーな設計で知られており、小規模チームにとって優れた選択肢となる。
  2. カスタマイズオプション。フィールド、モジュール、ワークフローをカスタマイズできるCRMを探そう。例えば、Zoho CRMは、カスタムフィールドやAIツールなど、幅広いカスタマイズ機能を提供しており、様々なビジネスプロセスへの適応性が高い。
  3. 統合機能。CRMが、メールクライアント、マーケティングソフトウェア、プロジェクト管理ツールなど、既に使用しているツールやプラットフォームと統合できることを確認する。例えばHubSpotは、1,000を超える統合機能を備えた堅牢なマーケットプレイスを備えており、多くの企業にとって汎用性の高い選択肢となっている。
  4. 自動化とAI機能。自動化機能は、フォローアップメール、データ入力、リードスコアリングなどの反復作業を処理することで、時間を節約することができる。FreshsalesやZoho CRMのような強力な自動化機能を持つCRMを探し、高度なワークフロー自動化とAI主導のインサイトを提供する。
  5. 拡張性。ビジネスの成長に合わせて拡張できるCRMを選ぼう。これには、パフォーマンスを低下させることなく、より多くのユーザー、コンタクト、データを処理することが含まれる。例えば、Salesforce Starterはその拡張性で知られており、事業拡大を計画している企業に適している。
  6. 費用対効果。価格体系と予算内に収まるかどうかを検討する。機能とコストのバランスが取れているCRMを探そう。NotionやLess Annoying CRMは、中小企業にとって必要不可欠な機能を備えた費用対効果の高いソリューションを提供している。
  7. カスタマーサポート：優れたカスタマーサポートは、特に初期設定時や問題発生時に不可欠である。CRMがライブチャット、電子メール、電話サポートなどの様々なサポートオプションを提供しているかどうかをチェックする。
  8. モバイルアクセス：CRMにモバイルアプリがあり、チームがどこからでも顧客データにアクセスし、タスクを管理できることを確認する。これは、フィールドチームやリモートワーカーを抱える企業にとって特に有用である。

中小企業に最適なCRM

この記事でレビューしたCRMは、Zoho CRMの幅広いカスタマイズからLess Annoying CRMのシンプルさまで、中小企業のさまざまなニーズを満たすことができる独自の強みを提供している。それでは見ていこう。

1.Zoho CRM

Zoho CRMのスクリーンショット

🥇最適：カスタマイズ
✨ ハイライト：カスタムフィールド、ビュー、ZiaやCreatorのようなAIツールなど、豊富なカスタマイズオプション
💲価格：14ドル/ユーザー/月（年払い）

Zoho CRMは、その幅広いカスタマイズ機能で際立っており、オーダーメイドのCRMソリューションを必要とする企業にとって理想的だ。ワークフローの自動化やAI駆動型ツールなどの高度な機能を提供し、効率的なリード管理と顧客関係プロセスを保証する。Zohoの強力なカスタマイズオプションは、カスタムモジュールから詳細な分析に至るまで、企業が独自のニーズにCRMを適応させることを可能にする。

2.HubSpot Starter

HubSpot Starter CRMのスクリーンショット

🥇最適：マーケティングとセールスの統合
✨ ハイライト：ワークフローやパーソナライズされたEメールシーケンスなど、高度な販売・マーケティングツールを備えた堅牢な無料版
💲価格：無料｜15ドル/ユーザー/月（年払い）

HubSpot Starterは、マーケティングとセールスの統合に最適だ。連絡先管理からEメールマーケティングまで幅広いツールを備え、自動化機能でワークフローを効率化できる。ユーザーフレンドリーなインターフェースと豊富な統合オプションにより、インバウンドマーケティング戦略の強化を目指す企業に好評だ。また、HubSpotは高度なアナリティクス、リードスコアリング、カスタマイズ可能なダッシュボードを提供しており、これらはパフォーマンスの追跡とデータに基づいた意思決定に欠かせない。中小企業にとって最高のCRMの1つであることは間違いない。

3.Notion

営業CRMノートテンプレート

🥇最適：プロジェクトとタスク管理
✨ ハイライト：プロジェクトやタスクの管理に最適な、カスタマイズ性の高いワークスペース
💲価格：無料｜8ドル／ユーザー／月（年払い）

Notionは、CRM用途では必ずしも最も人気のある選択肢ではないが、様々なビジネスニーズに合わせてカスタマイズできるCRMテンプレートを多数提供している。その多機能性により、プロジェクトやタスクを管理するための優れたツールであり、顧客関係管理にも適応できるという利点もある。このプラットフォームの直感的なドラッグ＆ドロップ・インターフェースと統合機能はその機能性を高め、柔軟なオールインワン・ソリューションを探している中小企業にとって実行可能な選択肢となっている。ノティオンをCRMとして使い始めるために、利用可能な様々なCRMテンプレートをチェックしよう。

👉詳細はこちら：2024年、30のベスト無料Notionテンプレート

4.Freshsales

Freshsales CRM スクリーンショット

🥇最適：セールスの自動化
✨ ハイライト：高度なコラボレーション機能とAIを活用したリードスコアリング
💲価格：無料｜9ドル/ユーザー/月（年払い）

Freshsalesは営業プロセスを自動化するため、営業効率の改善に注力する中小企業に最適だ。AIを活用したリードスコアリングのような高度な機能を提供し、コンバージョンにつながる可能性の高いリードの優先順位付けを支援する。また、マルチビュー・ダッシュボードやタスク管理機能により、チーム間のコラボレーションもサポートする。さらに、Freshsalesは他のツールとシームレスに統合し、堅牢なレポートと分析を提供する。

5.Vtiger

Vtiger CRMのスクリーンショット

🥇最適：オールインワンソリューション
✨ ハイライト：販売、マーケティング、サポート機能を1つのプラッ トフォームに統合
💲価格：12ドル/ユーザー/月 (年間課金) 無料トライアルあり

Vtiger CRMは、セールス、マーケティング、カスタマーサポートを1つのプラットフォームに統合した包括的なソリューションで、オールインワンツールを探している中小企業に最適だ。リード管理、Eメールマーケティング、ヘルプデスク機能など、様々なビジネスプロセスを効率化する機能を提供する。Vtigerの自動化機能は手作業を減らし、堅牢な分析機能はビジネス・パフォーマンスに関する洞察を提供する。このプラットフォームはユーザーフレンドリーで、高度なカスタマイズが可能である。

6.Nethunt

NetHunt CRMのスクリーンショット

🥇最適：Gmailユーザー
✨ ハイライト：CRM機能をGmailとシームレスに統合する
💲価格： $24/ユーザー/月 (年払い)

NetHunt CRMは、コミュニケーションにGmailを多用するビジネスに最適だ。Gmailとシームレスに統合し、受信トレイを強力なCRMツールに変える。NetHuntは、連絡先の管理、リードの追跡、ワークフローの自動化をEメールのインターフェイスから直接行うことができる。そのユーザーフレンドリーなデザインは、あなたがすぐに適応し、より効果的な顧客関係の管理を開始できることを保証する。さらに、NetHuntは、堅牢な分析とレポート機能を提供する。

7.Salesforce Starter

Salesforce Starter CRMのスクリーンショット

🥇最適：拡張性
✨ ハイライト：拡張性
💲価格： $25/ユーザー/月 (年額課金) 無料トライアルあり

Salesforce Starterは、拡張性を求める中小企業に最適なCRMの1つだ。堅牢な機能と豊富なカスタマイズオプションで知られるSalesforceは、強力なアナリティクスと膨大なアプリ統合マーケットプレイスを提供する。このプラットフォームは、営業、カスタマーサービス、マーケティングオートメーションなど、包括的な顧客関係管理をサポートする。Salesforceのクラウドベースのソリューションは、CRMシステムの肥大化を心配することなくビジネスの成長を可能にする。

8.Capsule

Capsule CRMのスクリーンショット

🥇最適：使いやすさ
✨ ハイライト：シンプルでユーザーフレンドリーなインターフェースは小規模チームに最適
💲価格：無料｜18ドル/ユーザー/月（年払い）

Capsuleはシンプルさを念頭に設計されており、使いやすいCRMシステムを必要とする小規模チームに最適な選択肢である。このプラットフォームは、コンタクト管理、セールスパイプラインのトラッキング、タスク管理といったCRMに不可欠な機能を提供している。Capsuleのインターフェイスはわかりやすく直感的で、学習曲線を最小限に抑え、生産性を向上させる。また、G SuiteやMailChimpのような一般的なツールとうまく統合し、顧客関係を管理するためのシームレスなワークフローを提供する。

9.Flowlu

Flowlu CRMのスクリーンショット

🥇最適：ビジネス管理
✨ ハイライト：プロジェクト管理、財務追跡、コラボレーションのためのツールを含む。
💲価格：無料｜月額29ドル（年払い）

Flowluは、CRM機能とプロジェクト管理、財務追跡、チームコラボレーション機能を統合した包括的なビジネス管理ツールだ。業務の様々な側面を管理する多機能プラットフォームを必要とする中小企業に最適だ。Flowluは堅牢なプロジェクト管理ツールを提供し、効果的なプロジェクトの計画、実行、監視を可能にする。財務追跡機能は予算、経費、請求書の管理に役立ち、コラボレーションツールはシームレスなチームコミュニケーションを促進する。

10.Salesmate

セールスメイトCRMのスクリーンショット

🥇最適：セールスエンゲージメント
✨ ハイライト：取引管理や自動化などの機能により、営業プロセスの改善に重点を置いている。
💲価格：23ドル／ユーザー／月（年額課金）

セールスメイトCRMは、中小企業（SMB）営業チームの効率と生産性を高めるよう設計されている。案件管理、営業自動化、パイプライン追跡など、営業プロセスを合理化するさまざまな機能を提供している。このプラットフォームの直感的なインターフェイスにより、リードの管理、営業活動の追跡、反復タスクの自動化が容易になる。セールスメイトはまた、堅牢なレポート作成と分析ツールも提供し、営業チームがデータに基づいた意思決定を行えるよう支援する。

11.Ayana

アヤナCRMのスクリーンショット

🥇最適：コストパフォーマンス
✨ ハイライト：シンプルなセットアップ、直感的なインターフェイス、視覚的なセールスパイプライン、顧客数無制限
💲価格：無料｜月額5ドル

アヤナCRMは、カスタマーサポートを中心としたビジネスプロセスを合理化するために設計されている。高度なヘルプデスク機能を備えており、顧客とのやり取り、サポートチケット、コミュニケーションを効率的に管理できる。このプラットフォームには、リード管理、通知、包括的な顧客管理のためのツールも含まれている。アヤナのシンプルさと使いやすさは、急な学習曲線なしにカスタマーサポート業務を強化したいと考えている中小企業にとって優れた選択肢となる。

12.Less Annoying CRM

Less Annoying CRM スクリーンショット

🥇 こんな時に最適：シンプルさ
✨ ハイライト：シンプルな価格設定とシンプルなセットアップで使いやすく設計されている。
💲価格： $15/ユーザー/月、無料トライアルあり

Less Annoying CRMは、顧客関係を管理するためのシンプルで直感的なプラットフォームを提供することで、その名に恥じないサービスを提供している。高度なシステムのような複雑さがなく、手頃な価格でユーザーフレンドリーなCRMソリューションを必要とする中小企業向けに特別に設計されている。主な機能には、コンタクト管理、パイプライン追跡、タスクスケジュール、基本的なレポートなどがある。このプラットフォームは高度にカスタマイズ可能で、ユーザーはフィールドやパイプラインを特定のニーズに合わせてカスタマイズできる。ユーザーを圧倒することなく、基本的なことをすべてカバーした手間のかからないCRMを探している中小企業には最適な選択だ。

結論

結論として、中小企業にとって適切なCRMを選択することは、顧客との関係を強化し、業務を効率化する上で極めて重要である。この記事でレビューしたCRMは、様々なビジネスニーズに合わせたユニークな機能を提供している。Zoho CRMはその豊富なカスタマイズオプションで際立っており、HubSpot Starterはマーケティングとセールスの統合に優れている。FreshsalesはAIを活用したリードスコアリングによるセールスの自動化に重点を置いており、Less Annoying CRMはシンプルさと手頃な価格を提供しているため、わかりやすいCRMソリューションを求める中小企業に最適だ。

NotionをCRMとして使うことに興味がある人は、Googleカレンダー、Googleタスク、Todoistのような他のツールと統合することで、生産性と整理整頓を大幅に向上させることができる。2syncのようなサービスは、Notionとこれらのツールの間のシームレスな同期を可能にし、すべてのタスク、イベント、メモが1つの場所に統合されることを保証する。この統合により、スケジュール、締切、タスクを楽に把握できるようになり、業務が滞りなく進むようになる。

ノティオンのような手厚い無料CRMの利便性は、手頃なプレミアムプランと高いカスタマイズ機能を組み合わせることで、効果的なビジネス管理を可能にする。Notionの多用途性と2syncの同期機能を活用することで、あらゆるビジネスニーズを満たす、まとまりのある効率的なワークフローを作成することができ、効率性と成長を目指す中小企業にとって強力なツールとなる。

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