Vous venez de créer une entreprise, ou peut-être que votre startup est en pleine croissance. Gérer les relations avec vos clients devient de plus en plus difficile, et vous cherchez simplement un outil qui vous aide à éliminer le chaos de vos tâches quotidiennes. En tant que startup SaaS, on comprend ; on est passés par là. Et c’est exactement là qu’intervient une solution CRM (gestion des relations client). Dans ce guide, vous découvrirez quels CRM faciles à utiliser et économiques peuvent vous libérer du temps et vous aider à vous concentrer sur ce qui compte le plus : développer votre entreprise.
Les meilleurs CRM pour pme en un coup d’œil
| CRM | Le meilleur pour | Point fort | Prix |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM | Personnalisation | Large éventail d’options de personnalisation (champs, modules et flux de travail) | Gratuit | Standard : 14 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| HubSpot Starter | Intégration marketing et ventes | Version gratuite robuste avec des outils avancés de vente et marketing | Gratuit | Marketing Hub Starter : 15 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Notion | Gestion de projets et tâches | Espace de travail hautement personnalisable pour la gestion de projets et tâches | Gratuit | Plus : 9,50 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Freshsales | Automatisation des ventes | Scoring des prospects propulsé par l’IA et automatisation des workflows | Gratuit | Growth : 9 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Capsule | Facilité d’utilisation | Interface intuitive avec des canaux de vente personnalisables | Gratuit | Starter : 15 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| SendPulse CRM | Automatisation marketing multicanal | Acquisition avancée de prospects | Gratuit | Lite : 11,20 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Less Annoying CRM | Simplicité | Configuration facile | 15 $/utilisateur/mois (essai gratuit disponible) |
Un bon CRM pour pme, c’est quoi ?
En gros, vous avez besoin du CRM le plus simple et abordable que vous puissiez obtenir. La scalabilité peut être un critère à prendre en compte, mais allons étape par étape. Voici quelques aspects à considérer lors du choix de votre outil :
- Facilité d’utilisation. Un CRM doit avoir une interface claire et intuitive, facile à apprendre et à utiliser pour votre équipe. Cela réduira le temps de formation et augmentera la productivité dès le départ.
- Personnalisation. Votre CRM doit s’adapter à votre façon de travailler, pas l’inverse. Cherchez une solution qui vous permette de régler facilement les champs, modules et workflows jusqu’à ce qu’ils correspondent parfaitement à vos besoins.
- Intégrations. Assurez-vous que l’outil peut s’intégrer avec les outils et plateformes que vous utilisez déjà, comme les clients de messagerie, les logiciels marketing et outils de gestion de projets.
- Automatisation et IA. Les fonctionnalités d’automatisation peuvent faire gagner du temps (et de l’argent) en gérant des tâches répétitives comme les emails de relance, la saisie des données et le scoring des prospects. Cherchez des CRM dotés de puissantes fonctions d’automatisation et d’IA.
- Prix. Prenez en compte la structure tarifaire et vérifiez si elle correspond à votre budget. Certains outils sont gratuits, et leurs fonctionnalités peuvent être tout ce dont vous avez besoin, du moins pour le moment.
- Service client. On aime tous un bon service client, surtout lors de la configuration initiale et en cas de problèmes. Vérifiez les options d’assistance de l’outil, telles que le chat en direct, l’email ou l’assistance téléphonique.
- Scalabilité. La scalabilité n’est peut-être pas le critère le plus important pour une petite équipe pour l’instant, mais il vaut mieux choisir un CRM qui ne vous fera pas transpirer si votre entreprise se développe.
1. Zoho CRM
🥇 Le meilleur pour : Personnalisation
✨ Point fort : Large éventail d’options de personnalisation, incluant des champs personnalisés, modules et flux de travail
💲 Prix : Gratuit | Standard : 14 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Zoho CRM offre une plateforme hautement personnalisable, permettant à votre entreprise d’adapter les champs, modules et flux de travail à ses besoins spécifiques. Cela garantit que votre pme peut ajuster le CRM à ses processus uniques, améliorant ainsi l’efficacité et l’expérience utilisateur. Il fournit également une solution évolutive sans engagement à long terme.
2. HubSpot Starter
🥇 Le meilleur pour : Intégration marketing et ventes
✨ Point fort : Version gratuite robuste avec des outils avancés de vente et marketing
💲 Prix : Gratuit | Marketing Hub Starter : 15 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
HubSpot CRM offre une version gratuite solide qui comprend des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, des transactions et des tâches ; le suivi des e-mails ; le partage de documents ; la planification de réunions et le chat en direct. Cet outil est une excellente option pour les entreprises recherchant une plateforme intégrée pour leurs activités marketing et commerciales. De plus, le plan gratuit prend en charge jusqu’à 1 000 000 de contacts et offre un stockage de données illimité, ce qui peut permettre une croissance substantielle sans coûts immédiats.
3. Notion
🥇 Le meilleur pour : Gestion de projets et tâches
✨ Point fort : Espace de travail hautement personnalisable, idéal pour gérer projets et tâches
💲 Prix : Gratuit | Plus : 9,50 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Notion n’est pas toujours l’option la plus populaire pour le CRM, mais il offre de nombreux modèles de CRM pouvant être personnalisés pour répondre à divers besoins professionnels. Sa polyvalence en fait un excellent outil pour gérer projets et tâches, avec l’avantage supplémentaire d’être adaptable à la gestion des relations clients. Le plan Plus offre également un historique des versions sur 30 jours, permettant aux utilisateurs de suivre les modifications et de revenir à des versions antérieures si nécessaire. De plus, il prend en charge jusqu’à 100 collaborateurs invités, facilitant ainsi une collaboration étendue.
4. Freshsales
🥇 Le meilleur pour : Automatisation des ventes
✨ Point fort : Scoring des prospects propulsé par l’IA et automatisation des workflows
💲 Prix : Gratuit | Growth : 9 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Freshsales propose un plan gratuit adapté aux petites équipes, incluant la gestion des contacts et des comptes, la gestion des transactions et des fonctionnalités intégrées d’email et de téléphone. Le plan Growth, à 9 € par utilisateur/mois (facturé annuellement), ajoute le scoring des contacts basé sur l’IA, des séquences de vente et jusqu’à 2 000 sessions de bot par mois. Freshsales peut également être une solution évolutive pour les startups et pme souhaitant améliorer leurs processus de vente grâce à l’automatisation et aux insights basés sur l’IA.
5. Capsule
🥇 Le meilleur pour : Facilité d’utilisation
✨ Point fort : Interface intuitive avec des canaux de vente personnalisables
💲 Prix : Gratuit | Starter : 15 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Capsule CRM propose un plan gratuit adapté aux petites équipes, permettant jusqu’à 2 utilisateurs et 250 contacts. Ce plan inclut des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, le pipeline de vente et des outils de gestion de projets. Pour les entreprises en croissance, le plan Starter est disponible à 15 € par utilisateur/mois (facturé annuellement), et offre des fonctionnalités étendues telles que 30 000 contacts, des modèles d’email, une assistance par email avec IA, une boîte partagée et des intégrations premium avec des outils comme Xero et Mailchimp.
6. SendPulse CRM
🥇 Le meilleur pour : Automatisation marketing multicanal
✨ Point fort : Acquisition avancée de prospects
💲 Prix : Gratuit | Lite : 11,20 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
SendPulse CRM se distingue par sa facile intégration avec d’autres outils marketing, regorgeant de fonctionnalités telles que la gestion du portefeuille de ventes, la création automatique de transactions et l’attribution de membres de l’équipe à des tâches spécifiques. Son intégration avec des chatbots, des services de messagerie et des pages d’atterrissage permet à votre entreprise de centraliser les interactions avec les clients et d’optimiser les ventes.
7. Less Annoying CRM
🥇 Le meilleur pour : Simplicité
✨ Point fort : Configuration facile
💲 Prix : 15 $/utilisateur/mois (essai gratuit disponible)
Less Annoying CRM est à la hauteur de son nom (moins pénible) en offrant une plateforme simple et intuitive pour gérer les relations clients. Il propose un plan unique tout compris à 15 $ par utilisateur/mois, offrant des contacts et entreprises illimités, des pipelines personnalisables, le suivi des tâches et événements, et 25 Go de stockage de fichiers par utilisateur. Conçu pour les petites entreprises, cet outil met l’accent sur la simplicité d’utilisation et la fonctionnalité directe, et inclut également une assistance gratuite par email et téléphone.
Conclusion
Ces CRM facilitent grandement la vie des pme et des entreprises émergentes, vous permettant de gérer les transactions, d’automatiser les tâches répétitives et de rester organisé sans trop dépenser. De la personnalisation flexible de Zoho aux puissantes fonctions marketing de HubSpot, chaque outil peut évoluer au fur et à mesure que votre équipe grandit. Capsule, Freshsales et d’autres se distinguent également en rendant les tâches quotidiennes plus efficaces, tout en respectant votre budget et en se concentrant sur l’essentiel : favoriser des relations solides avec vos clients.
Notion peut également fonctionner comme CRM, mais ce n’est que le début. C’est un espace de travail flexible où votre équipe peut suivre notes, projets et tâches, le tout au même endroit. En personnalisant les modèles pour capter des contacts, transactions et bien plus encore, Notion devient un outil puissant pour la gestion des clients.
Et, ce qui est encore mieux, vous bénéficiez également de fonctionnalités ingénieuses telles que les tableaux Kanban, wikis et collaboration en temps réel, faisant de lui une solution complète pour la productivité en entreprise.
De plus, connecter Notion à des applications externes est la meilleure façon d’être productif et d’utiliser un CRM. C’est pourquoi nous avons créé 2sync. Avec une synchronisation bidirectionnelle parfaite pour Google Calendar, Todoist et plus encore, 2sync maintient les tâches et événements à jour sur toutes les plateformes.
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