Pour les petites entreprises, cultiver de solides relations avec les clients est essentiel à la croissance. En 2024, un système de gestion de la relation client (CRM) n’est plus un luxe, mais une nécessité. Il simplifie les interactions avec les clients, optimise les processus de vente et augmente la fidélité. Dans ce guide, nous présentons les 12 meilleurs CRM pour les petites entreprises en 2024, en tenant compte de facteurs tels que le budget, la facilité d’utilisation, l’évolutivité et les fonctionnalités adaptées à des besoins uniques.
Les meilleurs CRM pour les petites entreprises : vue d’ensemble
| CRM | Meilleur pour | Points forts | Prix |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM | Personnalisation | Options de personnalisation étendues comprenant des champs personnalisés, des vues et des outils d’IA tels que Zia et Creator | 14 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| HubSpot Starter | Intégration du marketing et des ventes | Version gratuite robuste avec des outils de marketing et de vente avancés, notamment des flux de travail et des séquences d’emails personnalisées | Gratuit | 15 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Notion | Gestion de projets et de tâches | Espace de travail hautement personnalisable idéal pour la gestion des projets et des tâches | Gratuit | 7,50 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Freshsales | Automatisation des ventes | Fonctionnalités avancées d’évaluation des prospects et de collaboration basées sur l’IA | Gratuit | 9 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Vtiger | Solution tout-en-un | Combine les fonctions de vente, de marketing et d’assistance en une seule plateforme | 12 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) avec essai gratuit disponible |
| NetHunt CRM | Utilisateurs de Gmail | S’intègre de façon transparente à Gmail pour les fonctions de CRM | 24 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Salesforce Starter | Évolutivité | Hautement évolutif avec des analyses puissantes et des intégrations d’applications étendues | 25 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) avec essai gratuit disponible |
| Capsule | Facilité d’utilisation | Interface simple et facile à utiliser, idéale pour les petites équipes | Gratuit | 15 €/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Flowlu | Gestion d’entreprise | Comprend des outils de gestion de projet, de suivi financier et de collaboration | Gratuit | 29 €/mois (facturation annuelle) |
| Salesmate | Engagement commercial | Se concentre sur l’amélioration des processus de vente grâce à des fonctions telles que la gestion des affaires et l’automatisation | 23 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) |
| Ayana | Un bon rapport qualité-prix | Configuration facile, interface intuitive, pipeline de vente visuel, nombre de clients illimité | Gratuit | 5 $/mois |
| Less Annoying CRM | Simplicité | Conçu pour être facile à utiliser, avec une tarification simple et une mise en place facile | 15 $/utilisateur/mois avec essai gratuit disponible |
Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de gestion de la relation client pour une petite entreprise
Choisir le bon CRM pour ta petite entreprise est crucial pour améliorer l’efficacité, gérer les relations avec les clients et stimuler les ventes. Voici plusieurs facteurs clés à prendre en compte :
- Facilité d’utilisation. Un CRM doit avoir une interface propre et intuitive, facile à apprendre et à utiliser pour ton équipe. Cela permet de réduire le temps de formation et d’augmenter la productivité dès le départ. Des logiciels comme HubSpot et Capsule sont connus pour leur conception conviviale, ce qui en fait d’excellents choix pour les petites équipes.
- Options de personnalisation. Cherche un CRM qui te permette de personnaliser les champs, les modules et les flux de travail. Zoho CRM, par exemple, offre des options de personnalisation étendues, notamment des champs personnalisés et des outils d’IA, ce qui le rend très adaptable à une variété de processus commerciaux.
- Capacités d’intégration. Assure-toi que le CRM peut s’intégrer aux outils et plateformes que tu utilises déjà, comme les clients de messagerie, les logiciels de marketing et les outils de gestion de projet. HubSpot, par exemple, possède un portefeuille robuste de plus de 1 000 intégrations, ce qui en fait une option polyvalente pour de nombreuses entreprises.
- Fonctions d’automatisation et d’IA. Les fonctions d’automatisation peuvent faire gagner du temps en gérant les tâches répétitives telles que les courriels de suivi, la saisie de données et la notation des prospects. Recherche des CRM dotés de puissantes fonctions d’automatisation, comme Freshsales et Zoho CRM, qui offrent des automatisations de flux de travail avancées et des rapports basés sur l’IA.
- Évolutivité. Choisis un CRM qui peut évoluer avec ton entreprise au fur et à mesure qu’elle se développe. Cela inclut la capacité à gérer plus d’utilisateurs, de contacts et de données sans compromettre les performances. Par exemple, Salesforce Starter est connu pour son évolutivité, ce qui le rend adapté aux entreprises qui prévoient de se développer.
- Rentabilité. Considère la structure tarifaire et vérifie si elle correspond à ton budget. Recherche un logiciel de gestion de la relation client qui offre un bon équilibre entre les fonctionnalités et le coût. Notion et Less Annoying CRM offrent des solutions rentables avec des fonctionnalités essentielles pour les petites entreprises.
- Service à la clientèle: Un bon service à la clientèle est essentiel, surtout lors de la configuration initiale et lorsque des problèmes surviennent. Vérifie si le CRM propose différentes options d’assistance, telles que le chat en direct, l’email et l’assistance téléphonique.
- Application mobile: assure-toi que le CRM dispose d’une application mobile qui permet à ton équipe d’accéder aux données des clients et de gérer les tâches depuis n’importe où. C’est particulièrement utile pour les entreprises qui ont des équipes sur le terrain ou des travailleurs à distance.
Les meilleurs CRM pour les petites entreprises
Chacun des CRM passés en revue dans cet article, de la personnalisation poussée de Zoho CRM à la simplicité de Less Annoying CRM, offre des atouts uniques qui peuvent répondre aux besoins variés des petites entreprises. Jetons-y un coup d’œil.
1. Zoho CRM
🥇 Meilleur pour : Personnalisation
✨ Points forts : Des options de personnalisation étendues, notamment des champs personnalisés, des vues et des outils d’IA comme Zia et Creator
💲 Prix : 14 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Zoho CRM se distingue par ses nombreuses options de personnalisation, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui ont besoin d’une solution de gestion de la relation client sur mesure. Il offre des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des flux de travail et des outils basés sur l’IA qui garantissent une gestion efficace des prospects et des processus de relation client. Les solides options de personnalisation de Zoho permettent aux entreprises d’adapter le CRM à leurs besoins uniques, qu’il s’agisse de modules personnalisés ou d’analyses détaillées.
2. HubSpot Starter
🥇 Meilleur pour : Intégration du marketing et des ventes
✨ Points forts : Version gratuite robuste avec des outils de vente et de marketing avancés, notamment des flux de travail et des séquences d’emails personnalisées
💲 Prix : Gratuit | 15 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)
HubSpot Starter est parfait pour intégrer tes efforts de marketing et de vente. Son robuste volet gratuit comprend un large éventail d’outils, de la gestion des contacts au marketing par courriel, et ses fonctions d’automatisation permettent de rationaliser les flux de travail. L’interface conviviale de la plateforme et ses nombreuses options d’intégration en font l’une des préférées des entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies de marketing entrant. HubSpot propose également des analyses avancées, un système de notation des prospects et des tableaux de bord personnalisables, qui sont essentiels pour suivre les performances et prendre des décisions fondées sur des données. C’est facilement l’un des meilleurs CRM pour les petites entreprises que tu puisses trouver.
3. Notion
🥇 Meilleur pour : Gestion de projets et de tâches
✨ Points forts : Espace de travail hautement personnalisable idéal pour la gestion des projets et des tâches
💲 Prix : Gratuit | 7,50 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Notion n’est pas toujours le choix le plus populaire pour une utilisation en tant que CRM, mais il offre de nombreux modèles qui peuvent être personnalisés pour répondre à une variété de besoins commerciaux. Sa polyvalence en fait un excellent outil de gestion des projets et des tâches, avec l’avantage supplémentaire d’être adaptable à la gestion de la relation client. L’interface intuitive par glisser-déposer et les capacités d’intégration de la plateforme améliorent ses fonctionnalités, ce qui en fait une option viable pour les petites entreprises à la recherche d’une solution flexible et tout-en-un. Jette un coup d’œil à la variété de modèles de gestion de la relation client disponibles pour commencer à utiliser Notion comme gestionnaire de la relation client.
👉 En savoir plus : 30 meilleurs modèles de Notion gratuits en 2024
4. Freshsales
🥇 Meilleur pour : Automatisation des ventes
✨ Points forts : Fonctionnalités de collaboration avancées et notation des prospects pilotée par l’IA
💲 Prix : Gratuit | 9 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Freshsales excelle dans l’automatisation des processus de vente, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises axées sur l’amélioration de l’efficacité des ventes. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que l’AI lead scoring, qui permet de prioriser les leads les plus susceptibles de se convertir. La plateforme permet également une collaboration inter-équipes grâce à ses tableaux de bord multi-vues et à ses fonctionnalités de gestion des tâches. En outre, Freshsales s’intègre parfaitement à d’autres outils et fournit des rapports et des analyses robustes.
5. Vtiger
🥇 Meilleur pour : Solution tout-en-un
✨ Points forts : Combine les fonctions de vente, de marketing et d’assistance en une seule plateforme
💲 Prix : 12 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) avec essai gratuit disponible
Vtiger CRM est une solution complète qui intègre les fonctions de vente, de marketing et d’assistance à la clientèle en une seule plateforme, ce qui la rend idéale pour les petites entreprises à la recherche d’un outil tout-en-un. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, le marketing par courriel et le service d’assistance qui rationalisent une variété de processus commerciaux. Les fonctions d’automatisation de Vtiger permettent de réduire les tâches manuelles, tandis que ses analyses robustes donnent un aperçu des performances de l’entreprise. La plateforme est facile à utiliser et hautement personnalisable.
6. NetHunt CRM
🥇 Meilleur pour : Les utilisateurs de Gmail
✨ Points forts : S’intègre parfaitement à Gmail pour les fonctionnalités de gestion de la relation client
💲 Prix : 24 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)
NetHunt CRM est une excellente option pour les entreprises qui s’appuient fortement sur Gmail pour leurs communications. Il s’intègre parfaitement à Gmail, transformant ta boîte de réception en un puissant outil de gestion de la relation client. NetHunt te permet de gérer les contacts, de suivre les prospects et d’automatiser les flux de travail directement à partir de ton interface de messagerie. Sa conception conviviale garantit que tu peux rapidement t’adapter et commencer à gérer tes relations avec les clients de manière plus efficace. En outre, NetHunt offre de solides capacités d’analyse et de création de rapports.
7. Salesforce Starter
🥇 Meilleur pour : Évolutivité
✨ Points forts : Hautement évolutif avec des analyses puissantes et des intégrations d’applications étendues
💲 Prix : 25 €/utilisateur/mois (facturé annuellement) avec essai gratuit disponible
Salesforce Starter est l’un des meilleurs CRM pour les petites entreprises qui cherchent à évoluer. Connu pour ses fonctionnalités robustes et ses nombreuses options de personnalisation, Salesforce offre des analyses puissantes et un vaste marché d’intégrations d’applications. La plateforme prend en charge la gestion de la relation client de bout en bout, y compris l’automatisation des ventes, du service client et du marketing. La solution de Salesforce basée sur le cloud garantit que les entreprises peuvent se développer sans craindre d’être dépassées par leur système de gestion de la relation client.
8. Capsule
🥇 Meilleur pour : Facilité d’utilisation
✨ Points forts : Interface simple et facile à utiliser, idéale pour les petites équipes
💲 Prix : Gratuit | 15 €/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Capsule est conçu dans un souci de simplicité, ce qui en fait un excellent choix pour les petites équipes qui ont besoin d’un CRM facile à utiliser. La plateforme offre des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, le suivi du pipeline de vente et la gestion des tâches. L’interface de Capsule est simple et intuitive, ce qui minimise la courbe d’apprentissage et améliore la productivité. Elle s’intègre également bien avec des outils populaires tels que G Suite et MailChimp, offrant ainsi un flux de travail optimal pour la gestion des relations avec les clients.
9. Flowlu
🥇 Meilleur pour : Gestion d’entreprise
✨ Points forts : Comprend des outils de gestion de projet, de suivi financier et de collaboration
💲 Prix : gratuit | 29 $/mois (facturation annuelle)
Flowlu est un outil de gestion d’entreprise complet qui intègre des fonctionnalités de CRM avec des fonctions de gestion de projet, de suivi financier et de collaboration d’équipe. Il est idéal pour les petites entreprises qui ont besoin d’une plateforme multifonctionnelle pour gérer divers aspects de leurs activités. Flowlu offre de solides outils de gestion de projet, ce qui te permet de planifier, d’exécuter et de surveiller efficacement les projets. Ses fonctions de suivi financier aident à gérer les budgets, les dépenses et les factures, tandis que les outils de collaboration facilitent une communication fluide au sein des équipes.
10. Salesmate
🥇 Meilleur pour : Engagement des ventes
✨ Points forts : Se concentre sur l’amélioration des processus de vente avec des fonctionnalités telles que la gestion des affaires et l’automatisation
💲 Prix : 23 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)
Salesmate CRM est conçu pour améliorer l’efficacité et la productivité des équipes de vente des petites et moyennes entreprises (PME). Il offre une gamme de fonctionnalités qui rationalisent les processus de vente, telles que la gestion des transactions, l’automatisation des ventes et le suivi des pipelines. L’interface intuitive de la plateforme facilite la gestion des prospects, le suivi des activités de vente et l’automatisation des tâches répétitives. Salesmate fournit également de solides outils de reporting et d’analyse, qui aident les équipes de vente à prendre des décisions fondées sur des données.
11. Ayana
🥇 Meilleur pour : Le rapport qualité-prix
✨ Points forts : Configuration facile, interface intuitive, canal de vente visuel, clients illimités
💲 Prix : Gratuit | 5 $/mois
Ayana CRM est conçu pour rationaliser les processus commerciaux en mettant l’accent sur le service à la clientèle. Il offre des fonctionnalités avancées de service d’assistance qui permettent aux entreprises de gérer efficacement les interactions avec les clients, les tickets d’assistance et la communication. La plateforme comprend également des outils pour la gestion des prospects, les notifications et la gestion des clients de bout en bout à partir d’une interface unique. La simplicité et la facilité d’utilisation d’Ayana en font un excellent choix pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de service à la clientèle sans une courbe d’apprentissage abrupte.
12. Less Annoying CRM
🥇 Meilleur pour : Simplicité
✨ Points forts : Conçu pour être facile à utiliser, avec une tarification directe et une configuration simple
💲 Prix : 15 $/utilisateur/mois avec essai gratuit disponible
Less Annoying CRM fait honneur à son nom en proposant une plateforme simple et intuitive pour gérer les relations avec les clients. Il est conçu spécialement pour les petites entreprises qui ont besoin d’une solution CRM abordable et facile à utiliser, sans la complexité de systèmes plus avancés. Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des contacts, le suivi des projets en cours, la planification des tâches et les rapports de base. La plateforme est hautement personnalisable, ce qui permet aux utilisateurs d’adapter les champs et les pipelines à leurs besoins spécifiques. C’est un excellent choix pour les petites entreprises à la recherche d’un CRM sans fioritures qui couvre toutes les bases sans submerger les utilisateurs.
Conclusion
En conclusion, choisir le bon CRM pour ta petite entreprise est crucial pour améliorer les relations avec les clients et rationaliser les opérations. Les CRM passés en revue dans cet article offrent des caractéristiques uniques adaptées aux différents besoins des entreprises. Zoho CRM se distingue par ses nombreuses options de personnalisation, tandis que HubSpot Starter excelle dans l’intégration du marketing et des ventes. Freshsales se concentre sur l’automatisation des ventes avec un scoring des prospects alimenté par l’IA, et Less Annoying CRM offre simplicité et prix abordable, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises à la recherche d’une solution CRM simple.
Pour ceux qui souhaitent utiliser Notion comme un CRM, l’intégrer à d’autres outils tels que Google Calendar, Google Tasks et Todoist peut améliorer considérablement la productivité et l‘organisation. Des services tels que 2sync permettent une synchronisation transparente entre Notion et ces outils, ce qui garantit que toutes tes tâches, tous tes événements et toutes tes notes sont consolidés en un seul endroit. Cette intégration te permet de suivre sans effort tes emplois du temps, tes échéances et tes tâches, ce qui t’assure de rester au top de tes opérations commerciales.
La commodité d’utilisation d’un généreux CRM gratuit comme Notion, combinée à des plans premium abordables et à de grandes capacités de personnalisation, te permet de gérer ton entreprise efficacement. En tirant parti de la polyvalence de Notion et des fonctions de synchronisation de 2sync, tu peux créer un flux de travail cohérent et efficace qui répond à tous les besoins de ton entreprise, ce qui en fait un outil puissant pour les petites entreprises qui visent à se développer efficacement.
