Visão geral de solução de problemas
Encontre o guia certo de solução de problemas para o seu caso
Se algo não está funcionando no 2sync, comece aqui. Identifique seu sintoma abaixo e vá direto ao guia correto.
Que tipo de problema você está enfrentando?
| Sintoma | Guia |
|---|---|
| "API Token Invalid", conta desconectada ou não consegue acessar o Notion | Problemas de conexão |
| Itens não aparecem, duplicatas, dados errados ou campos faltando | Problemas de sincronização |
| Automação parada com aviso de exclusão ou duplicata | Limites de segurança |
| Código de erro específico no seu painel | Códigos de erro |
| Sincronização lenta ou com atraso | Limites de taxa e tentativas |
| Automação mostra um emblema vermelho ou amarelo | Status de automações |
| Precisa entender os estados de sincronização por item no Notion | Status de itens de sincronização |
| O 2sync parece fora do ar ou você quer verificar manutenções programadas | Status do sistema |
Checklist de diagnóstico rápido
Execute estas verificações antes de mergulhar em um guia específico:
- O 2sync está operacional? Verifique status.2sync.com para interrupções ou manutenção programada antes de diagnosticar sua automação.
- A automação está ativa? Abra seu painel e verifique se a automação não está pausada, com erro ou parada. Veja Status de automações para o significado de cada emblema.
- Todas as conexões são válidas? Vá em Connections e confirme que cada conexão aparece como conectada.
- O item está dentro da sua janela de tempo? Itens fora da janela de sincronização do seu plano (passado ou futuro) não sincronizam. Verifique sua janela de tempo nas configurações da automação.
- Ele corresponde aos seus filtros? Se você tem filtros configurados, o item deve atender a todas as condições para sincronizar.
- Verifique seus logs de atividade: Os logs de atividade mostram exatamente o que o 2sync fez (ou tentou fazer) em cada ciclo de sincronização.
Quando entrar em contato com o suporte
Se você seguiu o guia relevante e o problema persiste:
- Vá em app.2sync.com e abra uma solicitação de suporte
- Inclua o seguinte para que possamos ajudar rapidamente:
- Nome ou ID da automação (visível na URL do seu painel)
- Mensagens de erro ou capturas de tela
- Passos que você já tentou
- Quando o problema começou
Relacionados
- Problemas de conexão para solução de problemas de autenticação e conexão
- Problemas de sincronização para solução de problemas de sincronização de dados
- Limites de segurança para entender paradas de segurança e como contorná-las
- Códigos de erro para uma lista completa de mensagens de erro e soluções
- Logs de atividade para rastrear o histórico de sincronização
- Status de automações para emblemas de status no painel
- Status de itens de sincronização para estados de sincronização por item