문제 해결 개요
문제에 맞는 올바른 문제 해결 가이드를 찾으세요
2sync에서 문제가 발생하면 여기서 시작하세요. 아래에서 증상을 확인하고 올바른 가이드로 이동하세요.
어떤 종류의 문제를 겪고 있나요?
빠른 진단 체크리스트
특정 가이드를 살펴보기 전에 다음을 확인하세요:
- 2sync가 작동 중인가요? 자동화를 문제 해결하기 전에 status.2sync.com에서 장애 또는 예정된 유지보수를 확인합니다.
- 자동화가 활성 상태인가요? 대시보드를 열고 자동화가 일시 중지, 오류 또는 중지 상태가 아닌지 확인합니다. 각 배지의 의미는 자동화 상태를 참조하세요.
- 모든 연결이 유효한가요? Connections로 이동하여 모든 연결이 연결됨으로 표시되는지 확인합니다.
- 항목이 시간 범위 내에 있나요? 요금제의 동기화 기간 (과거 또는 미래) 밖의 항목은 동기화되지 않습니다. 자동화 설정에서 시간 범위를 확인합니다.
- 필터와 일치하나요? 필터가 구성되어 있으면 항목이 모든 조건을 충족해야 동기화됩니다.
- 활동 로그를 확인하세요: 활동 로그는 각 동기화 주기에서 2sync가 수행한 (또는 시도한) 작업을 정확히 보여줍니다.
언제 지원팀에 연락해야 하나요?
관련 가이드를 따라했지만 문제가 지속되면:
- app.2sync.com으로 이동하여 지원 요청을 엽니다
- 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 다음 정보를 포함합니다:
- 자동화 이름 또는 ID (대시보드 URL에서 확인 가능)
- 오류 메시지 또는 스크린샷
- 이미 시도한 단계
- 문제가 시작된 시점