문제 해결 개요
문제에 맞는 올바른 문제 해결 가이드를 찾으세요
2sync에서 문제가 발생하면 여기서 시작하세요. 아래에서 증상을 확인하고 올바른 가이드로 이동하세요.
어떤 종류의 문제를 겪고 있나요?
| 증상 | 가이드 |
|---|---|
| "API Token Invalid", 연결 해제된 계정 또는 Notion에 접근할 수 없음 | 연결 문제 |
| 항목이 나타나지 않음, 중복, 잘못된 데이터 또는 누락된 필드 | 동기화 문제 |
| 삭제 또는 중복 경고로 자동화 중지 | 안전 제한 |
| 대시보드에 특정 오류 코드 표시 | 오류 코드 |
| 동기화가 느리거나 지연됨 | 속도 제한 및 재시도 |
| 자동화에 빨간색 또는 노란색 배지 표시 | 자동화 상태 |
| Notion에서 항목별 동기화 상태를 이해해야 함 | 동기화 항목 상태 |
| 2sync가 다운된 것으로 보이거나 예정된 유지보수를 확인하려면 | 시스템 상태 |
빠른 진단 체크리스트
특정 가이드를 살펴보기 전에 다음을 확인하세요:
- 2sync가 작동 중인가요? 자동화를 문제 해결하기 전에 status.2sync.com에서 장애 또는 예정된 유지보수를 확인하세요.
- 자동화가 활성 상태인가요? 대시보드를 열고 자동화가 일시 중지, 오류 또는 중지 상태가 아닌지 확인하세요. 각 배지의 의미는 자동화 상태를 참조하세요.
- 모든 연결이 유효한가요? 자동화를 열고 모든 연결이 연결됨으로 표시되는지 확인하세요.
- 항목이 시간 범위 내에 있나요? 요금제의 동기화 기간 (과거 또는 미래) 밖의 항목은 동기화되지 않아요. 자동화 설정에서 시간 범위를 확인하세요.
- 필터와 일치하나요? 필터가 구성되어 있으면 항목이 모든 조건을 충족해야 동기화돼요.
- 활동 로그를 확인하세요: 활동 로그는 각 동기화 주기에서 2sync가 수행한 (또는 시도한) 작업을 정확히 보여줘요.
언제 지원팀에 연락해야 하나요?
관련 가이드를 따라했지만 문제가 지속되면:
- app.2sync.com으로 이동하여 지원 요청을 여세요
- 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 다음 정보를 포함하세요:
- 자동화 이름 또는 ID (대시보드 URL에서 확인 가능)
- 오류 메시지 또는 스크린샷
- 이미 시도한 단계
- 문제가 시작된 시점