Problèmes de connexion

Si 2sync ne peut pas atteindre vos bases de données Notion ou vos applications externes, vous avez un problème de connexion. Ce guide vous aide à diagnostiquer et corriger les problèmes de connexion les plus courants.

Pourquoi ai-je une erreur "API token invalid" ?

La connexion de 2sync à Notion ou à un service externe a expiré ou a été révoquée. Causes courantes :

• Vous avez déconnecté 2sync de Notion
• Changement de mot de passe sur les comptes connectés
• Révocation des permissions de l'application
• Expiration du jeton (rare)

Comment corriger

Pour Notion : suivez les étapes dans Comment reconnecter Notion ? ci-dessous.

Pour Google/Microsoft/Todoist : consultez Comment reconnecter Google, Microsoft ou Todoist ? ci-dessous.

Comment reconnecter Notion ?

Si votre connexion Notion est rompue :

Étape par étape

1. Accédez à app.2sync.com/connections
2. Trouvez votre connexion Notion
3. Cliquez sur Reconnect
4. Notion vous demande quelles pages partager
5. Sélectionnez toutes les bases de données utilisées dans vos automatisations
6. Cliquez sur Allow
7. Vérifiez que vos automatisations fonctionnent

Erreur courante

Lors de la reconnexion, assurez-vous de sélectionner les mêmes bases de données qu'avant. Si vous en oubliez une, son automatisation échouera.

Pourquoi 2sync dit-il que ma base de données a été supprimée ?

2sync ne trouve pas la base de données Notion liée à votre automatisation.

Causes

• La base de données a été supprimée ou déplacée dans la Corbeille
• La base de données a été déplacée vers un autre espace de travail
• Votre accès à la base de données a été retiré
• La connexion 2sync a été retirée de la base de données

Comment corriger

Si la base de données a été supprimée :

1. Accédez à Notion → Barre latérale → Corbeille
2. Trouvez et restaurez la base de données
3. Ré-ajoutez la connexion 2sync : (•••) > Add connections > 2sync
4. Dans 2sync, accédez à votre automatisation → Notion Connection → Reconnect

Si déplacée vers un autre espace de travail :

1. Demandez au propriétaire de l'espace de travail de la partager avec vous
2. Ajoutez la connexion 2sync à la base de données
3. Reconnectez dans 2sync

Si la base de données ne peut pas être restaurée : Créez une nouvelle base de données et une nouvelle automatisation. Les automatisations existantes ne peuvent pas changer de base de données.

Comment reconnecter Google, Microsoft ou Todoist ?

Google (Calendar, Tasks, Contacts)

1. Accédez à Connections
2. Trouvez votre connexion Google
3. Cliquez sur Reconnect
4. Connectez-vous avec votre compte Google
5. Accordez toutes les permissions demandées

Microsoft (Outlook Calendar, Contacts, Mail)

1. Accédez à Connections
2. Trouvez votre connexion Microsoft
3. Cliquez sur Reconnect
4. Connectez-vous avec votre compte Microsoft
5. Accordez les permissions demandées

Todoist

1. Accédez à Connections
2. Trouvez votre connexion Todoist
3. Cliquez sur Reconnect
4. Connectez-vous à Todoist
5. Autorisez 2sync

Que se passe-t-il quand je perds l'accès à un compte connecté ?

Si un compte connecté est en cours de fermeture, de migration ou de perte d'accès (fin d'un compte Google scolaire/professionnel, expiration d'une licence Microsoft, rétrogradation d'un compte Todoist) :

Ce qui est préservé

• Les données déjà synchronisées vers Notion restent dans vos bases de données
• Les pages Notion, propriétés et contenu ne sont pas affectés
• La configuration de votre automatisation est sauvegardée

Ce qui casse

• Les nouvelles modifications cessent de se synchroniser après que le compte devienne inaccessible
• Les liens vers l'application d'origine (liens d'e-mails, URLs d'événements) peuvent cesser de fonctionner
• Les références aux pièces jointes seront cassées si le compte source est supprimé

Étapes de préparation

1. Avant la fermeture du compte : téléchargez les pièces jointes et exportez tout contenu nécessaire depuis l'application connectée
2. Dans Notion : vérifiez que les données synchronisées sont complètes, et copiez les informations clés dans le corps des pages Notion si les liens vont casser
3. Dans 2sync : mettez en pause ou supprimez l'automatisation avant que le compte devienne inaccessible pour éviter les erreurs répétées
4. Après la fermeture : les pages synchronisées restent dans Notion. Nettoyez les pages orphelines ou archivez-les selon vos besoins

Passer à un nouveau compte

Si vous migrez vers un nouveau compte (ex. : Google scolaire vers Google personnel) :

1. Ajoutez le nouveau compte comme nouvelle connexion
2. Créez une nouvelle automatisation pointant vers la même base de données Notion
3. Supprimez l'ancienne automatisation une fois la nouvelle en fonctionnement

Quels sont les problèmes de limite de débit Notion ?

Si vous voyez des erreurs "Rate limited" ou que la synchronisation est constamment plus lente que l'intervalle de votre forfait, Notion ou un autre fournisseur limite temporairement les requêtes. Ce n'est pas un problème de connexion car 2sync le gère automatiquement avec des nouvelles tentatives.

Consultez Limites de débit et nouvelles tentatives pour une explication complète et des conseils pour réduire l'impact.

Pourquoi ma connexion a-t-elle disparu ?

Si une connexion disparaît de votre liste de Connections :

Causes possibles

• Permissions révoquées : vous (ou un administrateur d'espace de travail) avez retiré l'accès de 2sync depuis les paramètres du fournisseur. Dans Google, cela apparaît sous Applications tierces avec accès au compte. Dans Microsoft, vérifiez Enterprise Applications dans Azure AD.
• Changements de mot de passe ou de compte : changer votre mot de passe, activer l'authentification à deux facteurs ou migrer des comptes peut invalider les jetons existants.
• Suspension ou suppression du compte : si le fournisseur a suspendu ou supprimé le compte, la connexion est automatiquement retirée.

Comment corriger

1. Cliquez sur Add new connection pour le service manquant
2. Connectez-vous et accordez toutes les permissions demandées
3. Accédez à chaque automatisation affectée et reconnectez-la à la nouvelle connexion
4. Vérifiez que la synchronisation fonctionne en consultant les journaux d'activité

Comment corriger les problèmes de permissions ?

Notion : "No databases found"

Cause : 2sync n'a accès à aucune base de données.

Correction :

1. Accédez à votre base de données dans Notion
2. Cliquez sur (•••) > Add connections > 2sync
3. Si 2sync n'apparaît pas, vous devrez peut-être reconnecter votre compte Notion

Google : "Access denied"

Cause : les permissions requises n'ont pas été accordées.

Correction :

1. Déconnectez la connexion Google
2. Reconnectez et accordez TOUTES les permissions demandées
3. Certaines fonctionnalités nécessitent des portées spécifiques (calendrier, contacts, etc.)

Microsoft : "Insufficient privileges"

Cause : votre compte Microsoft n'a pas les permissions requises.

Correction :

1. Vérifiez si votre organisation restreint l'accès aux applications
2. Contactez votre administrateur IT si nécessaire
3. Essayez avec un compte Microsoft personnel pour vérifier

Comment vérifier le statut du système ?

Pour les problèmes généralisés :

1. Visitez la page de statut 2sync
2. Vérifiez les maintenances planifiées
3. Cherchez les pannes connues
4. Suivez les mises à jour jusqu'à la résolution

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