2sync

Problèmes de synchronisation

Dépanner les problèmes de données qui ne se synchronisent pas correctement

Lorsque les éléments ne se synchronisent pas comme prévu, ce guide vous aide à diagnostiquer la cause et trouver une solution.

ProblèmeAller à
Éléments manquants dans Notion ou l'applicationÉléments non synchronisés
Éléments en double dans Notion ou l'applicationDoublons
Événements ou tâches à la mauvaise heureProblèmes de fuseau horaire
Synchronisation beaucoup plus longue que d'habitudeSynchronisation lente
Un champ supprimé affiche encore les anciennes donnéesDonnées de champ obsolètes
Propriété de formule synchronisée comme videFormules vides
Balises HTML dans les titres d'événementsHTML dans les titres
Tâches terminées ne se mettant pas à jour correctementStatut de complétion
Le bouton Sync Now ne fait rienTest Sync ne fonctionne pas

Pourquoi mes événements ou tâches ne se synchronisent-ils pas ?

Vérifier les bases

  1. Automatisation en cours ? Accédez à votre automatisation et vérifiez qu'elle est active (pas en pause)
  2. Dans la fenêtre de synchronisation ? Les éléments en dehors de votre période ne se synchroniseront pas
  3. Correspondant aux filtres ? Les éléments peuvent être exclus par vos paramètres de filtre
  4. Connexion valide ? Vérifiez que toutes les connexions apparaissent comme connectées

Problèmes de filtre

Les éléments peuvent ne pas se synchroniser car ils ne correspondent pas à vos filtres :

  1. Accédez à votre automatisation → Filters
  2. Révisez chaque condition
  3. Créez un élément de test qui correspond clairement
  4. Attendez la synchronisation et vérifiez

Erreurs de filtre courantes :

  • Liste déroulante Select laissée vide (choisissez toujours une valeur)
  • Mauvais opérateur (equals vs contains)
  • Différences de casse

Problèmes de fenêtre temporelle

Les éléments en dehors de votre fenêtre de synchronisation ne se synchronisent pas :

ForfaitFenêtre maximale
SoloJusqu'à 6 mois
PremiumJusqu'à 1 an
ProJusqu'à 2 ans

Les plages passées et futures sont configurées indépendamment (passé : 2 jours au maximum du forfait, futur : 7 jours au maximum du forfait).

Vérifiez si la date de l'élément se situe dans la fenêtre de votre forfait.

Pourquoi les éléments sont-ils dupliqués ?

Pourquoi les doublons apparaissent

Modifications d'événements récurrents : Modifier "cet événement et tous les suivants" dans les applications de calendrier crée de nouvelles séries d'événements. Les anciennes et nouvelles instances coexistent.

Automatisations multiples : Exécuter deux automatisations couvrant les mêmes données crée des doublons.

Import manuel + synchronisation : Importer manuellement des données, puis activer la synchronisation, duplique les éléments.

Comment corriger

Activer la suppression :

  1. Accédez à Sync Settings
  2. Activez "Allow event deletion" (voir comportement de suppression)
  3. Les anciennes instances sont supprimées quand la source les retire

Nettoyage manuel :

  1. Utilisez les outils d'édition en masse
  2. Cliquez sur "Select duplicated"
  3. Supprimez les éléments sélectionnés

Réviser les automatisations : Vérifiez que les automatisations ne se chevauchent pas. Utilisez des filtres pour séparer les périmètres.

Pourquoi les fuseaux horaires sont-ils incorrects ?

Symptômes

  • Événements à la mauvaise heure
  • Dates d'échéance des tâches décalées de quelques heures
  • Horaires incohérents entre les applications

Causes

"Floating Time" de Todoist : Todoist utilise le temps flottant par défaut. Les tâches créées sans fuseau horaire explicite se synchronisent incorrectement.

Correction :

  1. Dans Todoist, cliquez sur une tâche → Add time → Time zone
  2. Sélectionnez votre fuseau horaire réel
  3. Appliquez aux tâches futures

Décalage Notion/Application : Si Notion et votre application externe ont des paramètres de fuseau horaire différents, des écarts apparaissent.

Correction :

  1. Vérifiez les fuseaux horaires dans les paramètres de chaque application
  2. Utilisez des paramètres cohérents dans toutes les applications

Pourquoi la synchronisation est-elle lente ?

Délais normaux

La synchronisation se fait selon un calendrier :

  • Solo : toutes les 5 minutes
  • Premium : toutes les 3 minutes
  • Pro : toutes les 2 minutes

Les modifications peuvent prendre jusqu'à un intervalle pour apparaître.

Délais de première synchronisation

Les synchronisations initiales de grandes bases de données prennent plus de temps :

  • 2sync crée des liens entre tous les éléments
  • La progression dépend de la taille de la base de données
  • Peut nécessiter plusieurs cycles pour se terminer

Lenteur persistante

Si la synchronisation reste lente après la configuration initiale :

  1. Vérifiez les limites de débit : Notion peut limiter les requêtes
  2. Révisez la taille de la base de données : envisagez de filtrer pour réduire les éléments synchronisés
  3. Contactez le support : les problèmes persistants peuvent nécessiter une investigation

Pourquoi les anciennes données apparaissent-elles après la suppression d'un mappage ?

Ce qui se passe

Vous supprimez un mappage de champ, mais les anciennes données apparaissent toujours dans Notion.

Pourquoi

Supprimer un mappage arrête les synchronisations futures de ce champ, mais les données existantes restent en place car 2sync n'efface pas les valeurs précédemment synchronisées.

Comment corriger

  1. Dans Notion, effacez la propriété manuellement
  2. Ou utilisez l'éditeur en masse pour effacer plusieurs entrées
  3. Le champ ne se remplira plus puisque le mappage est supprimé

Pourquoi les champs de formule sont-ils vides ?

Le problème

Une propriété de formule se synchronise comme vide vers l'application externe.

La cause

Les formules qui référencent des relations ou des rollups ont besoin d'accéder à TOUTES les bases de données référencées.

Si une base de données liée n'est pas connectée à 2sync, la formule retourne vide.

La correction

  1. Identifiez quelles bases de données votre formule référence
  2. Connectez chacune à 2sync : (•••) > Add connections > 2sync
  3. Attendez le prochain cycle de synchronisation
  4. Les valeurs de formule devraient se remplir

Pourquoi les noms d'événements contiennent-ils des balises HTML ?

Le problème

Les titres d'événements de calendrier contiennent du HTML comme <b>Réunion</b> au lieu de Réunion.

La cause

Certains clients de calendrier ou intégrations injectent du HTML. 2sync synchronise le texte brut.

La correction

Manuel : Modifiez les événements affectés pour retirer les balises HTML.

Préventif : Vérifiez vos intégrations de calendrier. Certains outils d'e-mail vers calendrier ajoutent du HTML.

Approche par filtre : Filtrez les événements contenant des balises HTML s'ils ne sont pas souhaités.

Pourquoi les tâches terminées affichent-elles le mauvais statut ?

Complétion Todoist

Si les tâches terminées n'apparaissent pas comme complétées dans Notion :

  1. Vérifiez que le champ Completed est mappé
  2. Vérifiez que le mappage est vers le bon type de propriété (Checkbox ou Status)
  3. Testez avec une tâche : complétez dans Todoist, attendez la synchronisation, vérifiez dans Notion

Comportement des tâches récurrentes

Les tâches récurrentes terminées dans Todoist réinitialisent leur date d'échéance plutôt que de rester terminées. La page Notion se met à jour vers la prochaine occurrence et peut apparaître comme incomplète.

C'est un comportement attendu ; consultez le guide Todoist pour les détails.

Champ de statut de synchronisation

Mappez le champ Sync Status pour diagnostiquer les problèmes au niveau des éléments. Les éléments qui ne se synchronisent pas affichent souvent "Ignored" (filtré) ou "Removed" (source supprimée). Consultez Statuts des éléments synchronisés pour la signification de chaque statut et comment utiliser les vues filtrées pour trouver les éléments problématiques.

Pourquoi le bouton Test Sync ne fonctionne-t-il pas ?

Le bouton Test Sync déclenche un cycle de synchronisation immédiat pour votre automatisation. S'il ne semble pas fonctionner :

  1. Problèmes de connexion : vos connexions Notion et application externe doivent être valides. Accédez à Connections et vérifiez que les deux apparaissent comme connectées.
  2. Accès à la base de données : la base de données Notion doit être partagée avec 2sync. Ouvrez la base de données dans Notion → (•••) → Connections et confirmez que 2sync est listé.
  3. Incohérence de filtre : votre élément de test peut ne pas correspondre à vos conditions de filtre. Retirez temporairement les filtres pour tester, puis ré-ajoutez-les.
  4. Limites de débit : si vous avez cliqué sur Test Sync plusieurs fois rapidement, l'API peut être limitée. Attendez une minute et réessayez.
  5. Vérifiez les journaux d'activité : accédez aux journaux d'activité pour voir si la synchronisation a été exécutée mais n'a produit aucun changement visible.

Quand contacter le support

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, contactez le support sur app.2sync.com et incluez les détails ci-dessous pour que nous puissions vous aider rapidement.

Contactez le support quand :

  • Le dépannage de base ne résout pas le problème
  • Les messages d'erreur sont peu clairs ou ne sont pas listés dans Codes d'erreur
  • Les problèmes persistent après la reconnexion
  • Vous avez besoin d'aide pour des configurations complexes

Incluez :

  • Nom ou ID de l'automatisation (visible dans l'URL de votre tableau de bord)
  • Messages d'erreur (les captures d'écran sont utiles)
  • Étapes que vous avez déjà essayées
  • Quand le problème a commencé

Articles connexes

FAQ

Pourquoi mon champ de formule affiche-t-il un résultat vide quand l'automatisation s'exécute ?

Une formule qui référence des propriétés Relation ou Rollup retourne vide si les bases de données sous-jacentes ne sont pas connectées à 2sync. Ouvrez chaque base de données référencée dans Notion, accédez à Connections et ajoutez 2sync. Une fois connectées, les valeurs de formule se remplissent au prochain cycle de synchronisation.