Aperçu du dépannage

Si quelque chose ne fonctionne pas dans 2sync, commencez ici. Identifiez votre symptôme ci-dessous et accédez directement au bon guide.

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Symptôme	Guide
"API Token Invalid", compte déconnecté, ou impossible d'atteindre Notion	Problèmes de connexion
Éléments qui n'apparaissent pas, doublons, données incorrectes ou champs manquants	Problèmes de synchronisation
Automatisation arrêtée avec un avertissement de suppression ou de doublon	Limites de sécurité
Code d'erreur spécifique sur votre tableau de bord	Codes d'erreur
Synchronisation lente ou en retard	Limites de débit et nouvelles tentatives
L'automatisation affiche un badge rouge ou jaune	Statuts des automatisations
Besoin de comprendre les états de synchronisation par élément dans Notion	Statuts des éléments synchronisés
2sync semble en panne, ou vous voulez vérifier les maintenances planifiées	Statut du système

Effectuez ces vérifications avant de consulter un guide spécifique :

2sync est-il opérationnel ? Vérifiez status.2sync.com pour les pannes ou maintenances planifiées avant de dépanner votre automatisation.
L'automatisation est-elle active ? Ouvrez votre tableau de bord et vérifiez que l'automatisation n'est pas en pause, en erreur ou arrêtée. Consultez Statuts des automatisations pour la signification de chaque badge.
Toutes les connexions sont-elles valides ? Accédez à Connections et confirmez que chaque connexion apparaît comme connectée.
L'élément est-il dans votre fenêtre temporelle ? Les éléments en dehors de la fenêtre de synchronisation de votre forfait (passé ou futur) ne se synchroniseront pas. Vérifiez votre fenêtre temporelle dans les paramètres de l'automatisation.
Correspond-il à vos filtres ? Si vous avez des filtres configurés, l'élément doit remplir toutes les conditions pour se synchroniser.
Consultez vos journaux d'activité : les journaux d'activité montrent exactement ce que 2sync a fait (ou tenté de faire) à chaque cycle de synchronisation.

Si vous avez suivi le guide pertinent et que le problème persiste :

Accédez à app.2sync.com et ouvrez une demande de support
Incluez les informations suivantes pour que nous puissions vous aider rapidement :
- Nom ou ID de l'automatisation (visible dans l'URL de votre tableau de bord)
- Messages d'erreur ou captures d'écran
- Étapes que vous avez déjà essayées
- Quand le problème a commencé